Satisfacción Usuaria: Un Indicador de Calidad del Modelo de Salud Familiar, Evaluada en un Programa de Atención de Familias en Riesgo Biopsicosocial, en la Atención Primaria

Autores/as

  • Carolina Oliva Saavedra Pontificia Universidad Católica de Chile
  • Carmen Gloria Hidalgo Pontificia Universidad Católica de Chile

DOI:

https://doi.org/10.4067/S0718-22282004000200013

Palabras clave:

Sin palabras claves

Resumen

Este artículo presenta los resultados de una investigación que evaluó la satisfacción usuaria de los consultantes a un programa experimental de Salud Familiar1 (PRODEFA II2) dirigido a familias en riesgo biopsicosocial. Se realizó un análisis comparativo de satisfacción usuaria entre los consultantes del PRODEFA II (GE) y los usuarios de programas tradicionales (GC), del mismo Centro de Salud de Atención Primaria (AP). La satisfacción usuaria se evaluó con una encuesta3 que consideró diversas variables organizadas según las dimensiones de estructura, proceso y resultado de la atención. Los análisis estadísticos señalan que los usuarios del PRODEFA II evalúan significativamente mejor la atención recibida que los usuarios de programas tradicionales, tanto en términos globales como en los indicadores específicos. Se concluye que este programa, basado en un modelo biopsicosocial de atención, genera mayor satisfacción en los usuarios que los programas tradicionales basados en un modelo exclusivamente biomédico.

Biografía del autor/a

Carolina Oliva Saavedra , Pontificia Universidad Católica de Chile

Escuela de Psicología. Pontificia Universidad Católica de Chile 

 

Carmen Gloria Hidalgo, Pontificia Universidad Católica de Chile

Escuela de Psicología. Pontificia Universidad Católica de Chile 

 

Descargas

Publicado

2004-12-31

Cómo citar

Oliva Saavedra , C., & Hidalgo, C. G. . (2004). Satisfacción Usuaria: Un Indicador de Calidad del Modelo de Salud Familiar, Evaluada en un Programa de Atención de Familias en Riesgo Biopsicosocial, en la Atención Primaria. Psykhe, 13(2). https://doi.org/10.4067/S0718-22282004000200013